(8442) 70-92-42
(8442) 70-92-42
(8442) 70-66-46
г.Волгоград,
ул. Гороховцев,14а

Волгоградский областной

Детский санаторий

 

Добро пожаловать в наш «Волгоградский областной детский санаторий»

Приложение  1

УТВЕРЖДЕНО

Приказом ГБУЗ «ВОДС»

от 12.01.2016 № 15-о

Положение

об организации работы с обращениями граждан

1. Настоящее Положение об организации работы с обращениями граждан (далее - Положение) устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения "Волгоградский областной детский санаторий", Волгоград  (далее -  санаторий).

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными действующими нормативно-правовыми актами в данной области.

3. Приказом главного врача  в санатории  определяется ответственное лицо по работе с обращениями граждан и порядок их рассмотрения согласно настоящему Положению.

4. Настоящее Положение распространяется на все письменные и устные, индивидуальные и коллективные, электронные обращения граждан, поступившие в санаторий.

5. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в «Журнале учета обращений граждан» (Приложение 2), содержащем следующие графы:

- наименование вида обращения;

- кому адресовано обращение;

- Ф.И.О. заявителя, адрес, дата;

- дата поступления обращения;

- регистрационный номер;

- аннотация (краткое содержание обращения, ключевые слова);

- исполнитель;

- срок исполнения обращения;

- отметка об исполнении обращения и направлении его в дело.

При регистрации обращения на лицевой стороне первого листа указывается дата поступления и регистрационный номер.

6.  Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений.

7. Повторными считаются обращения, поступившие в санаторий от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

1)   если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному обращению;

2)  если со времени поступления первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.

Повторные обращения граждан  регистрируются так же, как и первичные с отметкой «Повторно».

8. Не считаются повторными:

1)  обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

2)  обращения граждан, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

9. В журнале учета обращений  граждан фамилия и инициалы автора обращения заполняются в именительном падеже.

            Если обращение граждан подписано двумя и более авторами, а также подписано членами одной семьи, то в графе «Ф.И.О.» указывается первый автор и делается отметка «Коллективное».

            Обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ, признаются анонимными. Ответы на подобные обращения граждан лиц не даются. В графе «Ф.И.О.» делается запись «Анонимное», а в графе «Адрес» указывается территория по почтовому штемпелю при его наличии.

10. На обращениях граждан, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Принято на личном приеме». Рассмотрение таких обращений граждан осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

11. Отдельные обращения граждан рассматриваются в санатории в следующем порядке:

1)  если в письменном обращении не указаны - фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, то письменный ответ на обращение не дается;

2)  если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников санатория, а также членам их семьи - обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом ответственным за работу с обращениями в санатории сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

3)  если текст письменного обращения не поддается прочтению - письменный ответ на такое обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) если в письменном обращении содержится вопрос, по существу которого гражданину многократно давались письменные ответы, в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом - в поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства - ответственный исполнитель вправе подготовить ответ за подписью главного врача санатория о безосновательности очередного обращения. Переписка с гражданином по данному вопросу прекращается при условии, что указанное обращение и ранее поданные обращения направлялись в адрес санатория.

12. Все обращения граждан, поступившие в санаторий, подлежат обязательному рассмотрению, за исключением обращений граждан, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 11   настоящего Положения.

13.  Все обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 30 дней с уведомлением заявителя о результатах рассмотрения.

14. Обращение считается рассмотренным, если даны мотивированные ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

15. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена. В письменных ответах на обращения граждан необходимо указывать меры, принятые для устранения нарушений законодательства, выявленных при проверке фактов, изложенных в обращении.

16. В ответе на обращение, направленное лицом, не имеющим письменного согласия пациента на предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, а также лицом, не являющимся его законным представителем - необходимо указывать на невозможность предоставления запрашиваемой информации в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

17.  По итогам рассмотрения обращения формируется дело, которое содержит:

-  письменное обращение, запрос или регистрационную карточку устного обращения;

-  ответ заявителю;

-  материалы, полученные в ходе рассмотрения обращения.

18.  Контроль рассмотрения обращений граждан в санатории осуществляется ответственным лицом в целях обеспечения своевременного и качественного оказания санаторно-курортной помощи по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав граждан в сфере здравоохранения, анализа содержания поступающих обращений граждан, хода и результатов работы с обращениями.

19. Обращения юридических лиц рассматриваются в порядке, установленном настоящим Положением.

                                                                                                                 Приложение 1

                                                                                                               УТВЕРЖДЕНО

                                                                                                          приказом ГБУЗ «ВОДС»

                                                                                                   от 16.05.2017г.№ 120-о

ГРАФИК

личного приема граждан

Должность, Ф.И.О.

Время приема

Дни недели

Главный врач

Бенедицкая Елена Вениаминовна

14.00 – 16.00

Понедельник

Заместитель главного врача

по медицинской части

Петрова Надежда Александровна

15.00 – 16.00

Ежедневно

Заведующий педагогической частью

Егорова Ольга Дмитриевна

15.00 – 16.00

Ежедневно

Заведующий филиалом

г. Камышин

Никулина Вера Михайловна

15.00 – 16.00

Ежедневно

Заведующий филиалом

г. Волжский

Силонова Татьяна Анатольевна

15.00 – 16.00

Ежедневно

nn11

minzdrav nok1

minzdrav1

 

oblzdrav1

 

tfoms1

 

banner blago territoria

 

banner gripp

Поиск по сайту

Наши новости

news 29.11

Стартовала федеральная информационно- коммуникационная кампания Министерства здравоохранения РФ!

Стартовала федеральная информационно- коммуникационная кампания Министерства здравоохранения РФ! Министерством здравоохранения РФ реализуется федеральная…
spid

На территории Волгоградской области проводятся мероприятия в рамках Всероссийской Акции «Стоп ВИЧ/СПИД»

На территории Волгоградской области проводятся мероприятия в рамках Всероссийской Акции «Стоп ВИЧ/СПИД» На территории Волгоградской области…
tel doverij

II этап Всероссийской акции "Сообщи, где торгуют смертью".

II этап Всероссийской акции "Сообщи, где торгуют смертью". Цель данной акции - привлечь общественность к участию в противодействии распространению наркомании и…
news sport 1

Финал XXXV Сельских игр.

Финал XXXV Сельских игр. С 21.09.2017 по 24.09.2017 г. в городском округе - город Волжский состоятся финальные соревнования XXXV летних сельских спортивных игр…
min tr a soc zaj

Опрос граждан о мерах по повышению рождаемости и поддержке семей с детьми

Минтруд России проводит опрос граждан о мерах по повышению рождаемости и поддержке семей с детьми. Ваши ответы помогут оценить эффект мер демографической…